服务承诺

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售后服务必须100%让客户满意,做到任劳任怨,无怨无悔,以热情的态度,文明的语言,专业规范的行为来赢得客户的满意。
1、客户永远是对的。
2、如果客户错了以第一条件解释。
3、送货到客户处,必须主动与客户打招呼,例如:您好!早上好!谢谢!有什么需要我做的!我走了有什么交待,再见等礼貌用语常挂嘴边。讲究文明用语,服务周到、细致、灵4、活机动、有始有终、任劳任怨,以客户满意为目标。
5、要尊重客户,禁止在客户处随意走动用别人的东西,更不得拿走别人的东西,未经客户允许,不准在客户食堂吃饭、到处走动,客户投诉一次罚款50.00元。
6、遵守客户辖区内和内部的规章制度,如:噪音污染、地面保洁、财务制度等,不得干扰客户的内部事务。
7、要了解和熟悉客户的情况,掌握其运作规律,订货规律,用料规律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况,菜式品种变化情况,发现问题第一时间与客户沟通,与公司反应协商落实。
8、任何时候,确因质量达不到要求,引至客户不满意,立即给予退货或换货。
9、客户临时加单急用品种,因我方原因造成退货的品种都必须快速反应、第一时间落实,保证在客户指定的时间内送到。
10、送货员在客户处必须尽可能多的与客户交流,掌握客户的各种情况以及各种要求和对我们不满意的方面。告诉客户市场实际行情,引导客户消费,让客户既能吃好,又能少花钱。
11、协助客户开报订货单,并将各种要求注明在订菜单上。
12‘对客户的所以意见、要求、建议,必须全部彻底与公司部门负责人反应,客户意见较多或反应强烈的必须第一时间通报公司主要负责人,并做出书面情况反应。
对客户反馈的各种信息,本人能够落实由本人立即落实,本人不能落实的通报公司相应的扶着人并积极跟进协助公司落实。
13、办公室值班人员及公司各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况必须立即做出处理,杜绝拖拉推诿,被客户投诉或造成损失的按公司相关规定从重处理。
14、违反以上售后服务规范依情节轻重罚款1000元,对情节严重造成恶劣影响立即辞退。
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